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第28章 再造流程助力运营7（第1页）

“微信抢购”

小试牛刀

王府井百货在2014年“五一”

小长假组织了一次“粉我有礼”

的微信抽奖活动，推送了“4月来王府井找队长的蛋”

、“青春·你懂得”

两个活动信息，期间策划了老虎机抽奖的方式，来实现粉丝引流。

此时，双号互动的优势就体现出来，各地的订阅号对服务号活动主题进行了转发。

最终，在活动的三天时间里，集团服务号粉丝增长数超过6万人，抽奖参与次数达到1.5万次，获奖人数近7000名。

除了订阅号转发互动，王府井百货还策划了各地门店的“微信抢购”

活动，精选热销商品，以特卖的方式鼓励用户关注集团服务号，关联银行卡，并完成支付流程。

其中，包括大兴、成都、洛阳、长沙、包头、郑州、南宁等门店进行了小规模试水。

王府井百货的真正目的有两个：

一是组织练兵，让各地门店适应“微信抢购”

这一新的销售模式，将商品入库、编码、上架、下单、取货、发货、财务对账等各个环节打通；二是以高折扣商品来“获客”

，侧重于增长粉丝数量，销售额却并非真实目标。

比如，王府井百货长沙店精选了易威斯堡贵族野餐垫、POLO时尚休闲腰包组、提篮2朵花保鲜碗、白金套盒茶具、昆虫系列时尚单杯、可爱卡通面碗、爱国者移动电源等商品，将价格定在1～29元的区间，以类似秒杀价来吸引粉丝关注。

活动三天中，每天上午10点后的5分钟内，长沙店当天的特价商品即告售罄，并为集团服务号实现近千人的粉丝增长。

商品与用户经营的连接力

王府井：用红包与用户建立连接

微信中连接能力是什么？王府井说：社交分享能力和账户体系能力。

在“五一”

小长假的微信活动期间，王府井百货推出了“红包”

功能：用户用微信支付完成下单后，王府井将会向顾客赠送10～100元不等的微信红包。

如此设计，一方面是鼓励用户分享给亲朋好友，实现基于微信端的社交分享引爆；另一方面则是黏住用户，建立一种长期的关系连接。

要知道，用户需要关注王府井百货的集团服务号，关联银行卡，成为虚拟会员之后，才能在账户中存储红包。

同时，王府井百货还将礼品卡、储值卡等线下实体卡电子化，用户可以在集团服务号中使用微信支付购买，既可以自己用，也能像微信红包一样发送给自己的微信好友。

刘长鑫称，王府井百货之所以看重与微信的合作，是在于全渠道转型中有两大能力最为核心：

一是商品经营能力，能懂货、控货，并卖好货。

二是对顾客的运营能力，通过建立强有力的黏性，不断挖掘用户的潜力价值，而微信可以强化这两大核心能力。

在互联网商业世界中，账户体系的重要性是它处在所有商业模式设计中的金字塔顶端，一旦用户愿意在企业的商业世界中建立账户，并经常使用，商家就可以与用户建立一种更为紧密的连接关系，用户黏性更强。

在实际的推进过程中，很多微信用户只是把微信用于社交聊天的工具，绑定银行卡使用微信支付的只有很少一部分人群，这部分人大多是年轻、喜欢接受新鲜事物的人群。

这意味着王府井百货与微信还需要做很多的市场教育工作。

为了提高绑卡率，王府井百货的合作商扫货邦提出了一个较为吸引眼球的方案，用“一分钱好礼”

的方式，鼓励用户绑定银行卡，只需要支付一分钱，便能领取礼品。

在活动期间，王府井百货门店的微信活动区人头攒动，很多用户先是半信半疑，后来才发现微信支付的便捷性，新鲜的玩法也吸引了他们的参与。