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第15章 产品创新发展之源2（第2页）

现在的目标是，实现1万个癌症理赔。

“因为癌症给病人造成的痛苦很大，你如果去过肿瘤科的病房就会受到很大的震撼，就很想为此做点什么。

是否有保险的理赔金往往能够决定癌症病人的生死，如果有我们的保障，就能挽救更多的癌症病人、癌症家庭。”

泰康正在给客户提供肿瘤绿色通道，很多的客户在医院诊断出肿瘤，会去省会、北京大医院看，但是客户千里迢迢来到北京还挂不到号，这种情况下，泰康提供了服务，泰康与排在前5的4家医院有合作，会帮助客户有一个绿色的通道。

举例说，安徽芜湖一个患者，泰康就安排他到上海复旦的医院，本来说是恶性的，后来做了一个切片的检查一看是良性了。

不仅仅是深度服务，还有快速服务，快速理赔。

王道南说，用户以前理赔要到柜台来，一层一层上来，然后到客户，过程很慢。

如果现在真的有理赔，把文件拍照上传，泰康看很简单，如果500元以下就马上解决，这个速度非常快。

保险公司现在最大的缺点，就是跟客户的互动频率不够。

一方面是刚才提到的客户对保险的疏离感很强；其次，客户买保险，你一生可以买多少？即便客户的家人也买了，但也没有多少。

所以客户不喜欢保险公司的人整天联系自己。

实际上，只有保险公司跟客户的互动够了，才知道客户想要什么，需要什么。

但是又不能没有方向性骚扰客户。

二、在大数据运营上成为保险的典范

作为一家寿险和健康险为主的公司，如果能够了解客户的日常运动信息就好了，因为运动决定了人的健康和寿命。

知道这些信息之后，就可以更好地为客户提供服务，不只是推荐相应的保险哦，还可以减免保费！

所以泰康和一家可穿戴设备公司联合微信做了一件很牛的事情。

为消费者构建一个运动积分体系，客户佩戴运动设备，手环或者其他能够记录其运动信息的产品，每天走多少步就给客户一定的积分，在购买泰康保险的时候，积分可以当作费用抵扣。

这套系统的搭载平台就在微信上，目前他们正在打通接口。

就跟车险一样，如果客户今年一年没有出事故，第二年购买车险的时候就会有优惠，第二年再没有事故，第三年的优惠幅度更大。

车险公司这样做是为了减少事故的发生，泰康这样做也是如此，如果投保险的人，都很健康，对双方都是好事，对于健康的人，保险公司少收点费用都没关系。

而且这样做可以很好地督促客户锻炼身体。

负责此业务的张淳同时负责泰康电商的微信产品，她说，泰康2013年年底做技术的对接，现在是一年期，比如普通白领一年需交费900元，加入之后给他一个计步器，计步器跟手机连接之后会上传他的运动信息，系统发现他做运动之后，会给他积分，他坚持的天数越长，给的积分越多。

泰康还可以做得有趣一点，比如说，做运动竞赛，用户附近的人，或者用户的朋友，都可以相互比赛，比赛谁走的步数更多，比赛谁的保费更低。

现在的年轻人想运动但是没有毅力，没有监督，孤单的运动往往坚持不下来，明知道运动很重要，但就是给自己找各种借口。

现在用这种社交+保险的跨界模式让运动更具趣味性，具备了社群的特征，具备了游戏的特征，这样年轻人才玩得起来。

当然，泰康可以获得客户的运动数据，至于优惠的保费，其实完全不构成成本压力。

反而这种模式极大地扩展了保险的商业模式。

数据成了泰康的桥梁和通道，沿着数据这条通道，泰康跟客户的接触顺其自然而且具备价值。

而保险的意义也在这种润物无声的接触中，传递给客户。

中国与发达国家和地区相比，每100个人买保单的差异很大，香港100个人有250张，韩国是300张，在日本600张，在美国是400张，但是在中国大陆30张不到。

马航那么大的事件，泰康以为会赔很多，但最后一算，才赔了500多万元，太多人没有上商业险。

这么大的市场空间，如何尽快弥补？传统保险销售模式，太慢，而且逐渐不得人心，现在，是需要保险业重塑自己的时候了。

一个小活动，其实背后的设计用意是很深的。

我们从互联网端产品设计的角度，回过头来仔细解剖这层层递进的产品设计思维，就会发现，互联网的产品，一定要重新设计，原来的保险产品是没办法在网上尤其在移动互联网上出售的，核心的难点是：怎么重新设计呢？

移动互联网适合轻产品，尽管你整体的产品或许很重，体系很大，结构很复杂，但在网络端的表达，一定要轻，轻得能够飘起来，才会更有效。

轻这个元素，也不是轻易能做到的，我们从泰康这个“微互助”

的产品中，可以提炼几个方向：第一，门槛要低。

微互助的产品来源于以前一款120元保费的产品，而120元保费也是泰康专门为互联网设计的，已经够轻了，但是还不是足够轻，120元还是门槛高，直接放到一块钱，可以完全扫清用户参与进来的心理障碍。

泰康还开发了一分钱买保险的产品，待会会讲到。