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第32章 重构服务口碑为王4（第2页）

早已结婚生子的魏轲关注到的点却很奇怪，“原来现在还在写纸条啊”

。

送花，其实也算是一个快递业务，在花中夹送卡牌纸条，传递的是送花人的心意。

想到了这一点，很快，魏轲就开始和他的团队商讨可以不可以把类似的功能放到微信公众号里面去。

比如：在用户收到实体快件的同时，还可以通过微信收到寄件方的祝福，微信祝福可以是语音、图片、文字，比纸条的展现形式更加多样。

当时内部就想好了一句广告词，“顺丰传递的不仅是包裹，更是情感”

。

听起来就很棒不是吗？

说干就干，魏轲很快就给出了相关的策划案并开始执行，这个创意也得到了顺丰内部高层的一致好评，对其效果给予了挺高的期待。

内部其实都预计这个功能做出来之后会形成“轰动”

，很快爆红。

不过，2014年3月，“顺丰传情”

正式推出上线之后，结果却出乎意料。

在刚推出的前一两个星期，使用的人非常稀少，每天大概就十几单。

后来顺丰还特地通过一些推广手法让大家知道，包括下单之后给用户推送一个传情的介绍，引导用户使用。

大约一个月之后，每天达到了几百单，高的时候上千单。

这个结果与策划时的预期还是有较大的反差。

为什么会出现这样的情况？这确实是一个挺好的创意啊。

其实现在回头来看，实现这样的功能对用户来说其实并不容易。

首先有一个先决条件，就是收寄双方都要使用微信并关注顺丰的公众号。

在用户体量不够大的情况下，愿意去试验的人并不多。

另外一点就是，或许用户对于“传情”

的需求并不是那么强烈。

不过，通过这样的尝试，顺丰自己也得到了很多经验，包括对用户体验的重视等。

现在“传情”

这项功能还在不断优化中，并继续放在顺丰微信公众号的菜单之中。

也许随着用户规模的扩大和流程的完善，未来还有其增长空间。

启示一：用户不活跃，就是功能没做到位

提升活跃度的另一个技巧是，给用户高频词需求的内容。

顺丰想到了生活服务！

也就是从“生活”

来切入，提升用户的活跃度。

第一步，顺丰在微信公众号上放了一个很简单的小功能，就叫“天气问问”